FAQ

Foire aux questions.

Vos cours actifs sont accessibles à partir de votre récapitulatif. Vous pouvez accéder à votre récapitulatif en cliquant sur « Afficher mon récapitulatif » sur votre page de l’apprenant.

Oui. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez accéder à votre cours depuis la section du récapitulatif de votre profil. Tous nos cours peuvent être suivis à votre rythme à l’exception du cours pour technicien comportemental agréé (RBT) qui expire après 180 jours, conformément aux exigences du BACB. Certains de nos enregistrements de conférences ont une disponibilité limitée (voir la description des cours pour obtenir des précisions et des dates).

Écrivez-nous à contactus@sonderly.io. Vous devrez donner votre nom, adresse courriel actuelle et les changements que vous voulez faire. Veuillez noter que votre nom d’utilisateur est votre adresse courriel, et une fois que vous aurez changé votre courriel, votre nom d’utilisateur changera aussi.

Pour avoir accès à votre certificat, après avoir terminé le cours, cherchez le cours dans votre récapitulatif. Le cours apparaitra sous l’indication
« complété ». Vous pourrez voir l’option « Voir le certificat » dans le menu déroulant à côté du nom du cours. Lire la Q11 pour d’autres informations.

Vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici. Si vous avez des questions, écrivez-nous à contactus@sonderly.io pour plus d’informations. Veuillez accorder 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir une réponse.

Écrivez-nous à contactus@sonderly.io. Nous vous rembourserons dans 1 à 3 jours ouvrables si vous êtes admissibles. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici.

Non. Le remboursement doit s’appliquer seulement à votre achat original. Veuillez accorder 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de cette demande si vous êtes admissible à un remboursement.

Pour les inscriptions individuelles, nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Pour les organisations qui traitent des transactions de groupes importants (minimum 3 000 $ CA), la facturation est possible comme méthode de paiement. Les organisations peuvent payer par carte de crédit, PayPal ou paiements par VEF (pour les factures).

Pour acheter des places pour un groupe (minimum de 10 personnes), inscrivez-vous en ligne en tant qu’acheteur d’entreprise ici. Nous vous répondrons dès que nous recevrons votre demande. Si vous avez déjà un compte, mais que vous avez besoin de créer un compte d’acheteur d’entreprise, veuillez envoyer les détails de votre compte et votre demande à contactus@sonderly.io.
Pour les groupes de moins de 10 personnes, chaque personne doit s’inscrire individuellement.

Envoyez des captures d’écran sur le problème précis que vous éprouvez à contactus@sonderly.io et donnez-nous les renseignements suivants :

• Votre nom complet (le même qui apparait dans votre profil Sonderly)
• Adresse courriel (la même qui apparait dans votre profil Sonderly)
• Titre complet du cours
• Numéro de module
• Description du problème

Votre dossier de formation est accessible depuis votre récapitulatif. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Afficher mon récapitulatif » sur votre page de l’apprenant. Dans le menu déroulant « Actif », sélectionnez « Complété ».

Veuillez vérifier les réglages de votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles de Sonderly.

Suivre le cours de formation pour RBT (2e edition) du Geneva Centre n’est qu’une étape dans le processus d’agrément de RBT. Le BACB a défini un processus en plusieurs étapes comprenant une série de critères à satisfaire. Allez au https://www.bacb.com/rbt/ pour connaitre toutes les exigences énoncées par le BACB. La formation pour RBT® est d’une durée de 40 heures. Vous devez suivre le cours sur 5 jours au minimum et 180 jours au maximum. Cette exigence a été fixée par le BACB (Behaviour Analyst Certification Board). Veuillez noter que tous les demandeurs doivent être âgés d’au moins 18 ans et prouver qu’ils ont terminé leurs études secondaires ou l’équivalent avant de suivre le cours.

When visiting the portal, click the menu icon at the top right-hand corner, choose “Register” and follow the steps from there!

First log in to your account, then click the menu icon at the top right-hand corner. For recommended courses, choose Learning / Learner Home in the menu. To view your list of active/in progress/ completed courses, choose View Your Transcript.

We allow this for group registrations but not for individuals. Once registered, the course is available to be completed at that time, as we do not keep credits on file for pre-purchases.

Once purchased, individuals have 120 days to complete the course. However, we can allow up to 180 days for the Registered Behaviour Technician course as that timeline is mandated by the BACB.

Of course! When creating an account, you will be able to select French as your preferred language.  Once registered you will be able to view the portal in French. If you did not choose French as your preferred language at registration, you can visit your profile page and change your language preference. 

Please contact us at contactus@sonderly.io. You will need to provide your name, current email address and your requested changes. Please note that your username is your email address, once you change your email the username will change as well!

Certificates are only available electronically through our platform. Please review your transcript and check to see if your certificate is available! Online course access for Online Registered Behaviour Technician expires after 180 days. If it hasn’t expired yet, please complete the rest of your course to receive your certificate.

For our refund policy please visit Refund Policy.

For individual registration, we accept credit card or PayPal payments only. Please register online and follow the steps to purchase a course.

For group registration, we can accept credit card, PayPal, or EFT payments only. A group registration requires a minimum of 10 people. If you are registering less than 10 people, each person can be registered individually, and payment will be made separately per person. 

If you wish to register a large group, see here to register yourself online as the company purchaser *If you already have an account, please email us directly at contactus@sonderly.io with your account’s details and your request*. We will be in touch with more details and we cannot allow access to course for your staff until payment has been received. Payments must reference the invoice number in order to be processed.

 To begin the purchasing process, please click here to create an account for yourself and register online as your company’s purchaser *If you already have an account, please email us directly at contactus@sonderly.io with your account’s details and your request*. 

Once your account has been approved, please review the details and complete the online request form in full. We will prepare a quote within 3-5 business days!

Please note that if we need to follow up for clarification on any details, the timeline for a quote may be longer. To process your training after the quote is signed, all attendees must be registered in the system approximately two weeks in advance of the training to receive a certificate of participation.

For more information on purchasing see here to review details before proceeding.

Please email us with your issue, include screenshots of the specific issue you see and provide the following detail:

  • Your full name (same as you have on your Sonderly profile)
  • Email address (same as you have on your Sonderly profile)
  • Full course title
  • Module number
  • Issue description

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  • Module number
  • Quiz question number

Your transcript will always show Active courses first. Under Active on your transcript, there is a drop-down menu – Active, Completed, In Progress. Simply change the view to Completed and the course name will appear!

Please refer to our refund policy. We do not offer direct transfers or credits to stay on file, so you will need to request a cancellation of your original registration (we will process this as per our refund policy) and you can purchase one of the other course options. Please allow 2-3 business days to process this request should you qualify for a refund.

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